Thế Giới Đệm - Đệm giá rẻ - Giảm Đến 35% cùng Quà Tặng
telephone0909 884 325 - 0901 199 325

ĐIỆN THOẠI ĐẶT HÀNG

0909 884 325 - 0901 199 325


cart
Giỏ hàng(0)
hotline
0909 868 325
0901 199 325
Quy trình xử lý khiếu nại tại Thế Giới Đệm
HỆ THỐNG THẾ GIỚI ĐỆM

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: 09:18:02 10-02-2020 | 162 lượt xem

Đánh giáBình luận

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống của Thế Giới Đệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nài tại Thegioidem.vn


Tại Thế Giới Đệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".



          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioidem.vncung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioidem.vn cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Đệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioidem.vn có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioidem.vn đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 


- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioidem.vn tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioidem.vn sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 


- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Đánh giá: 1 sao1 sao1 sao1 sao1 sao (4.6 trên 15 bình chọn)

Bình luận

Bài viết khác:

Đệm Cao Su Giá Rẻ Nhất Hà Nội - Thegioidem.vn

Đệm Cao Su Giá Rẻ Nhất Hà Nội - Thegioidem.vn

16:52:21 14-02-2020

Bạn đang có nhu cầu tìm mua một chiếc đệm cao su cho căn phòng ngủ của gia đình nhưng chưa tìm được địa điểm?  Bạn phân vân về chất lượng đệm cao...

SẮM ĐỆM ĐÔI - GIÁ ĐỆM ĐƠN

SẮM ĐỆM ĐÔI - GIÁ ĐỆM ĐƠN

08:55:53 13-02-2020

Tận hưởng mùa yêu thương để bày tỏ tình cảm dành cho “nửa kia” bằng một món quà hâm nóng tình cảm thật tinh ý ngay tại hệ thống Thegioidem.vn thôi...

Bảng Giá Đệm Kim Cương Mới Năm 2020

Bảng Giá Đệm Kim Cương Mới Năm 2020

14:02:46 10-02-2020

Cùng Thegioidem.vn cập nhật bảng giá đệm Kim Cương Mới Nhất 2020 với ưu đãi giảm giá lên đến 25% kèm theo nhiều quà tặng hấp dẫn. Khách hàng khi mua sắm...

Quy định bảo mật thông tin

Quy định bảo mật thông tin

09:31:08 10-02-2020

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại website, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên...

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

09:13:28 10-02-2020

Thế Giới Đệm Thiết lập quy trình đổi trả sản phẩm và hoàn tiền nhưng chỉ áp dụng trong các trường hợp các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu,...

Phương thức thanh toán

Phương thức thanh toán

12:19:40 08-02-2020

Thế Giới Đệm đa dạng các phương thức thanh toán nhằm tạo điều kiện thuận tiện nhất cho khách hàng khi chọn mua sản phẩm. Phương thức thanh toán tại Thế...

Chính sách vận chuyển và giao nhận

Chính sách vận chuyển và giao nhận

11:53:27 08-02-2020

Nhằm tạo điều kiện thuận tiện nhất cho khách hàng khi mua hàng tại Thế Giới Đệm. Chúng tôi đã tối ưu hóa phương thức vận chuyển: Giao hàng hoàn toàn...

Chính Sách Bảo Hành

Chính Sách Bảo Hành

11:47:09 08-02-2020

Thế Giới Đệm áp dụng các chính sách bảo hành từ nhà sản xuất nhằm đảm bảo các tiêu chuẩn về chất lượng và thời gian nhất định cho việc sử dụng...

Bảng Giá Đệm Hanvico Mới Năm 2020

Bảng Giá Đệm Hanvico Mới Năm 2020

16:10:04 05-02-2020

Cùng Thegioidem.vn cập nhật ngay Bảng Giá Đệm Hanvico Mới Năm 2020 với nhiều ưu đãi và khuyến mãi vô cùng hấp dẫn. Đặc biệt, khi đặt hàng tại hệ thống 35...

HÁI LỘC ĐẦU XUÂN - RINH NGAY LÌ XÌ KHỦNG

HÁI LỘC ĐẦU XUÂN - RINH NGAY LÌ XÌ KHỦNG

14:09:59 22-01-2020

Thegioidem.vn kính chúc quý khách có một năm mới An Khang Thịnh Vượng - Vạn Điều Như Ý - Cung Hỷ Phát Tài và đừng quên ghé ngay hệ thống Thegioidem.vn...

TẾT CANH TÝ - SẮM ĐỆM NHƯ Ý

TẾT CANH TÝ - SẮM ĐỆM NHƯ Ý

16:57:35 10-01-2020

NGHE  VẺ  NGHE  VE, NGHE  VÈ  TẾT  ĐẾN...!! Không  khí  náo  nức  của  những  ngày  Tết  Canh  Tý ...

[Miền Nam + Trung] TẾT CANH TÝ - SẮM NỆM NHƯ Ý

[Miền Nam + Trung] TẾT CANH TÝ - SẮM NỆM NHƯ Ý

09:22:45 09-01-2020

NGHE  VẺ  NGHE  VE, NGHE  VÈ  TẾT  ĐẾN...!! Không  khí  náo  nức  của  những  ngày  Tết  Canh  Tý ...

Cửa Hàng Đệm Bông Ép Liên Á Tại Long Biên - Hà Nội 

Cửa Hàng Đệm Bông Ép Liên Á Tại Long Biên - Hà Nội 

12:00:04 07-01-2020

Cửa hàng đệm bông ép Liên Á tại Long Biên - Hà Nội địa chỉ 150 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội. Điện thoại: 0909 884 325. Chuyên cung cấp sỉ và...

Cửa Hàng Chăn, Ga, Gối Đệm Giá Rẻ Tại Hà Nội

Cửa Hàng Chăn, Ga, Gối Đệm Giá Rẻ Tại Hà Nội

16:07:49 06-01-2020

Cửa hàng chăn, ga, gối đệm giá rẻ tại hà nội tọa lạc tại địa chỉ: 150 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội. Điện thoại: 0909 884 325. Là địa chỉ cửa...

Đại Lý Đệm Giá Rẻ Tại Hà Nội

Đại Lý Đệm Giá Rẻ Tại Hà Nội

11:23:39 06-01-2020

Đại lý đệm giá rẻ tại Hà Nội tọa lạc tại địa chỉ: 150 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội. Hotline: 0909 884 325. Đây là một trong các chi nhánh của chuỗi...

Cửa Hàng Đệm Bông Hàn Quốc Giá Rẻ Tại Long Biên – Hà Nội

Cửa Hàng Đệm Bông Hàn Quốc Giá Rẻ Tại Long Biên – Hà Nội

09:50:03 06-01-2020

Cửa hàng đệm bông Hàn Quốc giá rẻ tại Long Biên – Hà Nội chuyên cung cấp các sản phẩm đệm bông ép được sản xuất dựa trên các công nghệ tiên tiến...

Cửa Hàng Đệm Bông Ép Kim Cương Tại Long Biên – Hà Nội

Cửa Hàng Đệm Bông Ép Kim Cương Tại Long Biên – Hà Nội

11:38:34 04-01-2020

Cửa hàng đệm bông ép Kim Cương tại Long Biên – Hà Nội là một cửa hàng đáng tin cậy thuộc chuỗi cửa hàng của Thegioinem.com để quý khách có thể mua chiếc...

Cửa Hàng Đệm Bông Ép Vạn Thành Tại Long Biên – Hà Nội

Cửa Hàng Đệm Bông Ép Vạn Thành Tại Long Biên – Hà Nội

10:38:41 04-01-2020

Mời quý khách ghé qua Cửa hàng đệm bông ép Vạn Thành tại Long Biên – Hà Nội. Địa chỉ: 150 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội. Điện thoại: 0909 884 325 để...

Đại Lý Đệm Bông Giá Rẻ Tại Long Biên - Hà Nội

Đại Lý Đệm Bông Giá Rẻ Tại Long Biên - Hà Nội

09:18:09 04-01-2020

Đại lý đệm bông giá rẻ tại Long Biên - Hà Nội địa chỉ 150 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội. Điện thoại: 0909 884 325. Chuyên cung cấp sỉ và lẻ các mặt...

Đại Lý Đệm Dunlopillo Tại Long Biên - Hà Nội

Đại Lý Đệm Dunlopillo Tại Long Biên - Hà Nội

15:09:39 03-01-2020

Nhanh chân đến ngay Thegioinem.com, là nơi cung cấp đệm Dunlopillo chính hãng, chất lượng được nhiều người tin dùng, ngay cả những khách hàng khó tính nhất cũng...

Đại Lý Đệm TATANA Tại Long Biên – Hà Nội

Đại Lý Đệm TATANA Tại Long Biên – Hà Nội

11:59:28 03-01-2020

Nếu bạn muốn có giấc ngủ ngon, hãy trở thành khách hàng thân thiết tại Đại lý đệm TATANA tại Long Biên – Hà Nội. Vì sao lại như vậy? Bởi vì tại đây...

Đại Lý Đệm Vạn Thành Tại Long Biên – Hà Nội

Đại Lý Đệm Vạn Thành Tại Long Biên – Hà Nội

10:34:45 03-01-2020

Đại Lý đệm Vạn Thành tại Long Biên – Hà Nội là đại lý đáng tin cậy khi bạn muốn mua đệm nhưng vẫn đang phân vân chưa biết nên đến đại lý nào để...

Cửa Hàng Bán Đệm Bông Ép Sông Hồng Giá Rẻ Tại Long Biên – Hà Nội

Cửa Hàng Bán Đệm Bông Ép Sông Hồng Giá Rẻ Tại Long Biên – Hà Nội

15:17:46 31-12-2019

Cửa hàng bán đệm bông ép Sông Hồng giá rẻ tại Long Biên – Hà Nội địa chỉ 150 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội. Điện thoại: 0909 884 325. Tại đây, là...

Bảng Giá Chăn, Ga, Gối, Đệm Mới Năm 2020

Bảng Giá Chăn, Ga, Gối, Đệm Mới Năm 2020

15:16:23 31-12-2019

Mua Chăn, Ga, Gối, Đệm tại Thegioinem.com với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cùng vô số quà tặng + voucher dành tặng quý khách hàng. Đặc biệt,...

Cửa Hàng Đệm Bông Ép Hanvico Giá Rẻ Tại Long Biên – Hà Nội

Cửa Hàng Đệm Bông Ép Hanvico Giá Rẻ Tại Long Biên – Hà Nội

14:18:43 31-12-2019

Bạn đang nằm một chiếc đệm quá cũ khiến cho giấc ngủ của bạn không được ngon giấc? Đệm cũ khiến bạn đau nhức và ngứa ngáy khi ngủ nhưng bạn chưa...

Cửa Hàng Đệm Bông Tuấn Anh Giá Rẻ Tại Long Biên - Hà Nội

Cửa Hàng Đệm Bông Tuấn Anh Giá Rẻ Tại Long Biên - Hà Nội

11:39:27 31-12-2019

Đằng sau giấc ngủ ngon là sự hỗ trợ tối ưu của chiếc đệm. Để có giấc ngủ trọn vẹn, không trằn trọc cả đêm thì hãy chọn cho mình một chiếc đệm...

Đại Lý Đệm Kim Cương Tại Long Biên – Hà Nội

Đại Lý Đệm Kim Cương Tại Long Biên – Hà Nội

10:20:19 31-12-2019

Đại Lý Đệm Kim Cương Tại Long Biên – Hà Nội. Địa chỉ: 150 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội. Điện thoại: 0909 884 325. Tại đây, chuyên bán các sản phẩm...

Đại Lý Đệm Liên Á Tại Long Biên - Hà Nội

Đại Lý Đệm Liên Á Tại Long Biên - Hà Nội

15:39:17 30-12-2019

Buồn nào rồi cũng sẽ qua, chỉ có buồn ngủ không tha ngày nào. Nếu vậy sao bạn không lựa chọn một chiếc đệm chất lượng để đồng hành cùng giấc ngủ...

Cửa Hàng Bán Đệm Cao Su Tại Long Biên - Hà Nội

Cửa Hàng Bán Đệm Cao Su Tại Long Biên - Hà Nội

13:55:12 30-12-2019

Bạn muốn mua ĐỆM CAO SU? Bạn lo lắng không biết địa chỉ bán ĐỆM CAO SU uy tín ở đâu?  Hãy đến ngay Cửa Hàng Bán Đệm Cao Su Tại Long Biên - Hà...

Đại Lý Đệm Bông Ép Everon Tại Long Biên Hà Nội

Đại Lý Đệm Bông Ép Everon Tại Long Biên Hà Nội

10:45:04 30-12-2019

Đệm bông ép Everon với chất liệu bông tấm PE ép, tạo độ đàn hồi cao, không lún, xẹp. Vỏ đệm sử dụng bằng chất liệu vải jacqua, độ bền cao, hình...

12

Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Tam Tài Nhân

ĐC: 365 Tân Sơn Nhì, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

ĐT: 028 66 804 325, 028 66 743 325, 028 66 806 325

© Copyright 2014 | Design by Kingweb.vn
Bộ công thương